自己紹介
新規のときは家の掃除の説明があり、掃除開始時刻が遅れることが多いので、
５分前にはピンポンしましょう。
お客さんが現れたら挨拶。
そして、自己紹介を忘れないように。
名前を言わないと、”ただの客と業者”のような関係になりがちです。
言い忘れても、無理やりにでも自己紹介のタイミングを見つけましょう。
時間の見積もり
お客さんが掃除の説明をしてくれます。
現場を見て、お客さんの希望より時間がかかりそうなら、「最初に」お客さんに提案すること。
提案例
・初回は汚れがきついので2時間半はかかると思います。次回以降は２時間でできると思います
・ウィンドウをセパレイトしてもいいですか
・３時間に増やす代わりに、クリーニングの頻度を２週間に１回程度に抑えましょう
・1時間で終わらせますが、イージークリーニングになると思いますなどなど
また、掃除開始時刻が予定より遅れることがあります。
その場合、必ず掃除前に終了予定時刻を言いましょう！
例）今1時15分だから、3時15分くらいに終わると思う
これを言っとかないと、上の例で言うと、3時の時点で
「もう2時間たったけどまだ終わらないの？」
と、２時間たつまえに言われてしまうことが多いので、気をつけましょう。
二人いるから○時間
これ重要。
現場に二人で行った場合、時間と料金の見積もりをした後に
「２人だからその半分の○時間で終わる予定」ということをしっかり伝えましょう。
これを伝えないでトラブルになったこと多数（主に僕です）。
注意点をしっかり把握
家具やキッチンベンチ、フロアなどは素材(ウッドやマーブル、その他)によってはダメなスプレー、洗剤があるのではじめにお客さんに聞きましょう。
時間がオーバーしてしまったら
レギュラーならあまり言われないですが、新規で時間オーバーするとクリーニングの腕を疑われます。
そこで、言い訳タイム発動です。
言い訳１ 『延長無料』
「今回は初回だから、特別に○○分多く掃除しといたよ」
と言って、逆に感謝されましょう。
言い訳２ 『当然』
「初回は汚れが強いからね、次回からは○○時間で終わるよ」
という感じに言って、初回にオーバーするのは当たり前感を出しましょう。
言い訳３ 秘技『次回もトライアル』
「すまん、体調不良で・・・。次回もトライアル料金でいいからやらせてくれんか？」
これは最終手段。普通なら時間内に終わるのに体調不良とか、いろいろやらかして大幅に時間オーバーしちゃった場合とかに使う。
自分の場合、お腹が痛すぎてトイレしている間に30分オーバーしたあげく、時間がないということで途中で掃除を打ち切られたときに、これを使ってレギュラーになってもらったことがあります。
この秘技を使った場合は、ゆうこさんにメッセージ送っといてください。
掃除が完了したら
１、お客さんに家の中をチェックしてもらいましょう。
２、初回のみ現金で料金を受け取ります
※振込希望の場合は「後でバンクアカウント送る」と言って、ゆうこさんに報告しましょう
３、レギュラークリーニングが必要かを聞きます
これ重要。現場でレギュラークリーニングが必要か否かを聞くだけで、
リピート率がだいぶ変わってきます。
自分が空いてる曜日と時間を確認して、お客さんと予定を話し合います。
「毎週木曜の９時から２時間」みたいな形で決まったら、ゆうこさんに必ず報告してください。
もし、どうしても自分の予定とお客さんの予定が合わなかった場合、他のクリーナーさんが行けるかもしれないので、
「あとでゆうこからスケジュールについてメールするよ」とお客さんに伝えてから、ゆうこさんに報告してください。
報告書
報告書の「備考」に、詳しく家の状況を書いてください。
具体的には・・・
・次回予約がどうなったか
・家の構造(2bath 1kitchen 3bedroom 1living 2story)
・住民について（家族構成と大体の年齢、話のネタになりそうなことなど）
・お客さんが重視している箇所
・素材によってはダメなスプレー、洗剤があるか
・掃除機、モップの場所
・その他掃除や、鍵などについて
お客さんに直接取引を持ち掛けられたら
万が一、お客さんから会社を通さず個人でやりとりをするよう持ち掛けられたら、必ず断ってください。
こっちとしてもほんとに嫌なのですが、場合によっては法的措置をとることになっちゃうので、ほんとにお願いします。
知っておきたいこと
エクストラ料金
土曜日
カレンダーの詳細に書いてあると思いますが、土曜日は$5/1hのエクストラ料金がかかります
掃除機
掃除機はお客さんに用意してもらいます。こっちからはもっていけません。
2時間未満
クリーニングのミニマムは2時間です。２時間未満の掃除の場合、初回も二回目以降も$55/1hかかります。
連絡先
お客さんに次回予約どうすればいいか聞かれたら、あとでメール来るよーと言ってください。連絡先を聞かれたら、↓を伝えてください。
電話 039 0058 127(広告に書いてある番号と同じ)
メール benrisugi@live.jp
その他
・リピーターになったら次回＄５ゲット
・領収書くれと言ってきたら、あとでメールで領収書送ると言えばOK。ゆうこさんにメッセンジャーで報告